Droit de rétractation

Tu souhaites annuler ta commande ou effectuer un retour ? Il te suffit d'utiliser notre service en ligne. Après avoir saisi et validé ton adresse e-mail, tu peux sélectionner la commande concernée et envoyer directement ta demande d'annulation.

 Annuler une commande en ligne

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises.

Les articles retournés doivent être inutilisés et ne présenter aucune trace d'utilisation. Les vêtements portés ou lavés, ainsi que les produits présentant des traces d'utilisation, ne peuvent pas être retournés. Veuillez donc vérifier, avant d'envoyer votre demande de rétractation, que les articles sont dans un état neuf.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier) :

treeletic Allemagne, exploitante de https://www.treeletic.de
Neutorplatz 1 / étage 3, espace de coworking
D-46395 Bocholt

E-mail : info@treeletic.de

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification relative à l'exercice de ton droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si tu résilies le présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix, de ta part, d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta rétractation. Nous pouvons toutefois refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous as informés de ta rétractation. Le délai est respecté si tu expédies les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs liés au retour de la marchandise sont à ta charge.

Retour de la marchandise

Merci de bien vouloir signaler ton retour à l'avance, si possible, à l'adresse info@treeletic.de, afin que nous puissions accélérer le traitement de ta demande.

La marchandise doit être renvoyée à l'adresse suivante :

treeletic Allemagne
Oststr. 15
46414 Rhede
Allemagne

Pour les retours depuis l'Allemagne, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite par commande. Si un autre retour est effectué dans le cadre de la même commande, le client prend en charge les frais directs liés à ce retour.

Pour les retours en provenance de tous les autres pays, y compris les autres États membres de l'UE, la Suisse et le Royaume-Uni, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être neufs et ne présenter aucune trace d'utilisation. Les vêtements portés ou lavés, ainsi que les produits présentant des traces d'utilisation, ne peuvent pas être retournés.

Dommages et réclamations

Merci de vérifier ta commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@treeletic.de. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Articles exclus du droit de rétractation

Sont exclues du droit de rétractation les exceptions prévues par la loi, notamment :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

• les produits scellés qui, pour des raisons de santé publique ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison

• Bons d'achat

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à renvoyer l'article d'origine et à passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu ton colis de retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé. Veuillez noter que les banques, les émetteurs de cartes de crédit ou les prestataires de services de paiement peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant du remboursement.

Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@treeletic.de.

Date de mise à jour des informations relatives au droit de rétractation : juin 2026